Centre d'aide
Cliquer sur une des quatre catégories ci-dessous pour afficher les rubriques d'aide.
Je souhaite vous poser une question : comment faire ?
Quelle que soit la question qui vous vient à l'esprit, nous sommes là pour y répondre dans les meilleurs délais. Notre but est de vous offrir la meilleure expérience d'apprentissage possible.
Téléphone
Vous pouvez nous appeler directement au +32 (0) 485 135 290 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
Message
Vous pouvez également nous envoyer un message par le biais de la page Contact de la plateforme.
Je ne reçois pas les courriels de la plateforme
Quand vous vous inscrivez à une formation, vous allez recevoir des courriels qui vous guideront dans la création de votre compte et pendant que vous suivrez votre formation.
Si vous ne voyez pas ces courriels dans votre boîte de réception, c'est qu'ils se trouvent dans vos spams.
Cela signifie que le logiciel que vous utilisez pour vos courriels a décidé de ranger automatiquement les courriels que nous vous avons envoyés dans un dossier spécial, en dehors de la liste des courriels que vous pouvez lire normalement dans votre boîte de réception.
Pour régler cette difficulté, il vous suffit de vous rendre dans le dossier regroupant vos spams et d'indiquer à votre logiciel de messagerie que nos courriels ne sont pas des spams et qu'il faut les placer dans votre boîte de réception.
Vous ne savez pas où se trouvent vos spams ?
Vous pouvez toujours faire une recherche dans votre logiciel en indiquant le nom de la formation que vous allez suivre ou "I Learn Online" — qui est mentionnée dans tous nos courriels — ce qui vous permettra de retrouver le ou les courriels envoyés par la plateforme.
Si vous ne trouvez pas nos courriels et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte sur notre plateforme, nous vous invitons à nous appeler ou nous envoyer un message par le biais de notre Page de contact.
J'ai perdu mon mot de passe : comment le récupérer ?
La première fois que vous allez vous connecter à la plateforme, vous allez inscrire un mot de passe. Il vous faudra toujours utiliser le même mot de passe à chaque fois que vous voudrez vous connecter.
Nous vous invitons à noter ce mot de passe ou à l'enregistrer sur votre ordinateur, afin de ne pas l'oublier.
Si jamais vous perdez ou oubliez votre mot de passe, pas de panique : il vous suffit de vous rendre sur la page de réinitialisation de votre mot de passe :
Entrez votre courriel et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
Quelques minutes plus tard, vous recevrez un courriel vous permettant de réinitialiser / renouveler votre mot de passe. Cliquez sur le lien pour accéder à la page de réinitialisation. Entrez votre nouveau mot de passe dans les deux cases, cliquez sur le bouton : c'est fait !
Qui suit vos formations ?
Nous avons dressé la liste des professions exercées par les professionnels qui ont suivi des formations chez nous — dernière actualisation en mai 2025.
Vous avez suivi une formation chez nous et vous ne voyez pas votre discipline ou spécialité dans la liste ci-dessous ? Envoyez-nous un message par notre page de contact pour corriger cette lacune et enrichir notre base de données :
Professions
Addictologue
Administratrice/Administrateur de maison de repos
Aide-soignante/Aide-soignant
Algologue
Allergologue
Assistante sociale/Assistant social
Auditrice médicale/auditeur médical
Avocate/Avocat
Chirurgienne/Chirurgien
Chirurgienne/Chirurgien orthopédique
Coach
Commissaire aux comptes
Coordinatrice/Coordinateur de projets en santé mentale
Direction des ressources humaines
Éducatrice/Éducateur
Éducatrice/Éducateur de rue
Éducatrice spécialisée/Éducateur spécialisé en santé mentale
Éducatrice spécialisée/Éducateur spécialisé dans le monde du polyhandicap
Ergothérapeute
Formatrice/Formateur en santé mentale
Gynécologue
Hypnothérapeute
Infirmière/Infirmier
Infirmière/Infirmier en chef
Infirmière/Infirmier en psychiatrie
Infirmière/Infirmier en soins palliatifs
Ingénieure sociale/Ingénieur social
Médecin généraliste
Médecin gériatre
Médecin radiologue
Médiatrice locale et familiale/Médiateur local et familial
Membre de comité d'éthique
Néphrologue
Pédiatre
Pédopsychiatre
Pneumologue
Psychiatre
Psychiatre psychothérapeute
Psychologue
Psychologue clinicienne/clinicien
Psychologue conventionnée/conventionné
Psychologue de la consommation
Psychologue de l'enfant et de l'adolescent
Psychologue du travail et des organisations
Psychothérapeute
Radiologue
Sophrologue
Superviseuse/Superviseur
Thérapeute systémique
Travailleuse sociale/Travailleur social
Travailleuse sociale de rue/Travailleur social de rue
De quel matériel ai-je besoin pour suivre une formation ?
Vous devez disposer d'un appareil électronique récent : ordinateur, tablette ou téléphone intelligent.
Une bonne connexion internet est recommandée. La plupart des leçons sont présentées dans des vidéos de haute qualité. Le lecteur vidéo s'adapte à votre connexion internet : si elle est lente, la résolution des vidéos sera basse ; si elle est rapide vous pourrez voir les vidéos en 4k.
Vous devez disposer d'une caméra si vous souhaitez participer à des visioconférences avec les autres participants.
Quels sont les avantages des formations en ligne ?
L'innovation à votre service
Vous accédez à la formation que vous suivez quand vous le souhaitez. Vous pouvez la suivre en ligne à votre rythme. Suivez-la en une journée ou planifiez des séances chaque semaine, selon vos préférences et vos disponibilités. Tout est prévu pour que vous passiez un moment agréable et intense.
Qualité et pratique professionnelle
Les leçons vous présentent des vidéos filmées en haute qualité (4K) que vous pouvez suivre sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone. Des tests sous forme de questions à choix multiples vous permettent de vérifier votre niveau de connaissance et d'accéder progressivement à chaque module.
Cette approche vous garantit que vous avez accès à un contenu de haut niveau qui a été préparé en détail : un concentré de connaissance que vous pouvez suivre en très peu de temps. La théorie est continuellement reliée à des expériences de terrain pour garantir que vous en tirerez profit dans votre pratique quotidienne.
Finances et logistique
Pas de frais supplémentaires : pas de déplacements, pas de gestion des défraiements, et pas de logistique compliquée. L'apprentissage est à votre disposition en permanence pendant votre période d'accès.
Harmonisation des savoirs
Comme la formation se déroule en ligne, vous avez donc la possibilité de mettre à niveau et d'harmoniser les connaissances de tous les membres de votre groupe/équipe/service sans avoir à tenir compte des occupations de chacun, ce qui élimine le casse-tête de la planification.
En outre, si tous les membres de votre groupe suivent la même formation, les connaissances partagées augmentent la cohésion de l'équipe, renforcent le sentiment d'appartenance de chacun et améliorent la qualité des interventions auprès de vos patients/bénéficiaires.
Pendant combien de temps ai-je accès à ma formation ?
Quelle que soit la durée de votre formation, vous y aurez accès pendant une période de trois mois à compter du jour de votre achat.
Si vous souhaitez commencer votre formation à une autre date, envoyez-nous un message par le biais de notre page de Contact :
Comment inscrire un groupe ?
Si vous souhaitez inscrire un groupe, écrivez-nous par le biais de notre page de Contact en précisant la formation qui vous intéresse et le nombre de participants.
Contact
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